Projekt: Effizientere Suche im Service A-Z mit dem neuen Chatbot
Seit der Einführung von Connected Services liegt einer unserer Schwerpunkte in der Verbesserung des internen Informationsflusses sowie der Kommunikation und des Informationsaustauschs an der Universität Freiburg. Nun gehen wir einen Schritt weiter und setzen auf zusätzliche digitale Tools, um diese Prozesse noch effizienter zu gestalten.
Seit dem 1. Februar steht allen Beschäftigten der Universität ein neuer Chatbot im Service A-Z des Intranets zur Verfügung, der die Suche nach Informationen und Services erleichtern soll.
Der Chatbot vereinfacht den Zugang zu den umfangreichen Informations- und Serviceangeboten der Universität. Ob aktuelle Formulare, Ansprechpartner*innen zu spezifischen Themen oder detaillierte Serviceinformationen – der Chatbot hilft, diese schnell und unkompliziert zu finden. Der Dienst ist in Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar, sodass alle Beschäftigten unabhängig von ihrer Sprachkenntnisse davon profitieren können.
Der Chatbot befindet sich derzeit in einer Testphase. Alle Beschäftigten sind eingeladen, den Chatbot aktiv zu nutzen und ihre Erfahrungen zu teilen. So kann der Chatbot weiter optimiert werden, um herauszufinden, ob eine dauerhafte Integration dieses Tools im Intranet sinnvoll ist.“.
Jede Interaktion und jedes Feedback sind wertvoll und hilft dabei, den Chatbot weiter zu optimieren und an die Bedürfnisse der Beschäftigten anzupassen. Dabei werden keinerlei personenbezogene Daten gespeichert, sodass eine Rückverfolgung der Identität der anfragenden Person ausgeschlossen wird.
Projektbetreuung und Kontakt
Dieses Projekt wird vom Intranet-Team in Zusammenarbeit mit Connected Services im Dezernat 1 Organisation, Abteilung 1.1 Wissens- und Prozessmanagement, betreut. Bei Fragen zum Projekt können Sie sich an Olga Avila wenden. Für spezifische Fragen zum Chatbot steht Angela Fürderer gerne zur Verfügung.
Für detaillierte Informationen und Fortschrittsberichte können Sie unserer Sharegruppe beitreten. Dort informieren wir regelmäßig über Projektschritte, aktuelle Veranstaltungen und weitere Aktivitäten.